GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK MEGRENDELŐKNEK

Hogyan történik a regisztráció?

A portálon található regisztráció fülre kattintva éred el azt a felületet, ahol néhány alapadatod megadása után már taggá is válhatsz. Ezután kapni fogsz a megadott e-mail címedre egy levelet, amiben meg kell erősítened a regisztrációs szándékodat. Az egész folyamat nem több 2 percnél. Tehát lényegében egyszerű, gyors, biztonságos.

Mit tegyek, ha nem tudok online regisztrálni?

Ha esetleg bármelyik folyamattal köztes problémád támad, ne magadat okold. Keress minket bátran, hiszen azért vagyunk, hogy segítsünk neked. Mindössze annyit kell tenned, hogy írsz nekünk egy e-mailt a hello@lakascel.company címre és mi felvesszük veled a kapcsolatot, hogy mielőbb sikeresen regisztrálhass.

Regisztrálhatok több fiókkal az oldalon?

Bármely magánszemély, illetve jogi személy kizárólag egy Felhasználói Fiókot hozhat létre a Weboldalon, tehát nem. A regisztrációddal kijelented és szavatolod, hogy nincs a Weboldalon másik, korábbi regisztráció útján létrehozott Felhasználói fiókod. Többszöri regisztráció esetén fenntartjuk a jogot, hogy az észlelést követően a Veled egyidejű értesítése mellett valamennyi érintett Felhasználói Fiókot haladéktalanul töröljünk.

Miért ingyenes a portál használata?

Mert az oldal létrehozásakor célkitűzésünk volt, hogy sok ember válláról levegyük végre a terhet. Tudjuk jól, hogy mennyi időt, bosszúságot és kidobott pénzt spórolhattunk volna meg a múltban hosszú évek alatt. Ezért is jött létre az oldal, az igény keltette életre.Azért, hogy végre ne azon kelljen lamentálni, hogy kit és milyen szempontok alapján válasszunk, hanem, hogy bátran belevághassunk a lakáscéljaink megvalósításába.

Hogyan tudom jelezni, ha van egy lakáscélú tervem?

Miután megtörtént a regisztráció, bejelentkezés után már bármikor feltölthetsz a rendszerbe új lakáscélt. Ehhez nem kell mást tenned, mint rákattintani az új lakáscél hozzáadása gombra és ott kitölteni a kért adatokkal az űrlapot, nyomd meg az OK gombot és kész is vagy.

Miket tudok meghatározni a lakáscélom feltöltésénél?

Lehetőséged nyílik egy komplett leírást adni a tervezett beruházásról. Fotókat is tölthetsz fel róla, de maximum 5 db-ot. Emellett pedig meghatározhatod, hogy mikor kezdődjön pontosan a kivitelezés.

Ki és mennyi időn belül veszi fel velem a kapcsolatot az igényem beküldése után?

Ahogy feltöltésre került a lakáscélod, a független szakértők három munkanapon belül felveszik Veled a kapcsolatot, a megadott elérhetőségeid valamelyikén.

Kik azok a független szakértők?

A portálon már előre összegyűjtöttünkegy szakértői csapatot, akikaz oldal összes többi szereplőjétől és persze tőlünk is függetlenek, viszont a Te segítségedre lesznek. Ők azok az energetikusok, értékbecslők, mérnökök, ügyvédek, ingatlan-vagyonértékelők, akik mind kamarai tagsággal rendelkeznek és többek között az első lépések megtételében játszanak nagy szerepet a lakáscélod megvalósításában.

Tényleg az ország egész területén kilátogatnak hozzám személyesen felmérni?

Igen, ez tényleg így van. Lakhatsz bárhol Magyarországon a szakértő személyesen méri fel a lakáscélod.

Mit jelent a TERC szerinti árajánlat?

Hivatalosan a TERC egy összevont építőipari normarendszer. Az építőiparban rengeteg eszköz, tárgy van, amit használnak a kivitelezők. Ezeket, illetve ezen termékek árait, egy adatbázisban tartják nyilván, amit periodikus rendszerességgel frissítenek. Tehát minden terméknek megvan szabva az ára. Az hogy ezt a piac versenyzői mennyiért kínálják az már viszont eltérő, ezért eddig nem tudtál almát almával összehasonlítani. Ennek most vége, mert a független szakértő az árajánlatotpont az egységes és ellenőrzött áron elérhető TERC alapján meghatározott számokból rakja össze. Ez alapján kerül kiszámításra a projekted árajánlata. Tehát ennek köszönhető, hogy sem alul sem pedig túlárazva nem lesz a lakáscélod.

Köteles vagyok elfogadni a kikalkulált ajánlatot?

Nem vagy köteles, de abban egyetérthetünk, hogy az előző pontban leírtak alapján egy olyan számot fogsz kapni, ami a normarendszer alapján behatárolt. Minek fizetnél megint pénzt másnak a kiszállásért, a felmérésért.

Nem lesz rossz minőségű vagy kispórolt az anyag, és nem sóznak Rád méregdrágán olyat se, amire nincs szükséged.

Hogyan kerül feltöltésre a lakáscélom költségvetése?

Ahogy elkészült a szakértő a személyes felméréssel, összeállít egy elektronikus dokumentációt a lakáscélodról. Ezt fogj feltölteni a portál rendszerébe, a saját profilján keresztül.

Mi történik aztán a projektemmel, hogy bekerült a rendszerbe?

Elsősorban létrejön belőle egy aukció.A portálon nem csak a szakértők, hanem a kivitelezést végző cégek is jelen vannak. Az ő számunkra megjelenik a projekt, mint elérhető munka. Erről értesítést is kapnak, hogy felhívjuk a figyelmüket Rád. Ők pedig szemezgetnek, hogy melyik lakáscél megvalósításában szeretnének részt venni.

Megbízhatóak a kivitelezést végző cégek?

Természetesen azok, hiszen számunkra nagyon fontos, hogy elégedett ügyfeleink legyenek. Ez persze mindenkire értendő az egész portálon. Megnyugtató lehet a számodra még az a tény, hogy a rendszerünkben csak azok a kivitelezők regisztrálhatnak, akik rendelkeznek egy úgynevezett megbízhatósági tanúsítvánnyal.

Ki az a Bisnode és milyen tanúsítványt ad?

A Bisnode Magyarország Kft. és a Bisnode D&B Magyarország Kft. a svéd Bisnode (www.bisnode.com) csoport tagja, mely Európa egyik vezető digitális üzleti információszolgáltatója. A Bisnode csoport kockázatkezelési, marketing és üzleti információs megoldásaival Európa szerte több mint 200 000 vállalkozásnak segít a legjobb döntések meghozatalában, a kockázatok minimalizálásában. Az 1989-ben alapított Bisnode 18 európai országban van jelen, köztük Magyarországon. A Bisnode nemzetközi szinten minősíti a cégeket pénzügyi stabilitásuk alapján. 1996 óta kaptak lehetőséget a vállalatok, hogy üzleti stabilitásukat tanúsítvány formájában is megmutassák. A tanúsítvány pedig lehetőséget nyújt arra, hogy mások számára igazolják, hogy a cégük elismert, megbízható, hitelképes vállalat.

A minősítés számos változót figyelembe véve statisztikai alapokon állapítja meg, melyek Magyarország legkevésbé kockázatos vállalatai. Így Bisnode tanúsítvánnyal rendelkezni kitüntetés. Az ország elit vállalataink körébe tartozni a piac számára azt az üzenetet hordozza, hogy alacsony kockázat mellett köthetnek üzletet, hosszú távon is számíthatnak rájuk. Enélkül a tanúsítvány nélkül tehát semelyik kivitelező nem lehet tagja a rendszerünknek.

Hogy dől el az, hogy ki csinálja meg a munkát?

A rendszerben megjelenő lakáscélra az összes regisztrált és tanúsítvánnyal rendelkező cég licitálhat. 14 napon keresztül fut egy aukció, az idő lejártát követően eldöntheted, melyik ajánlatot veszed igénybe, ha végül több nyertes születik. A legkedvezőbb árút, vagy azt, aki a leghamarabb tudja elkezdeni a lakáscélod megvalósítását. A végső nyertest Te választod ki, az fogja csinálni a munkát.

Mit jelent az, hogy negatív licites aukció?

Tulajdonképpen annyit, hogy az árakat nem felfelé emelik az aukció közben a licitálók, hanem épp ellenkezőleg, lefelé nyomják. A független szakértő a felmérésnél meghatározott egy árat, amit ezzel folyamatosan csökkentenek a cégek.

Mennyi ideig tart egy aukció?

Az aukció 14 napon keresztül él, azért, hogy minél többen tudják lejjebb vinni a kivitelezés költségeit.

Elképzelhető, hogy nem érkezik licit a lakáscélomra?

Igen, ilyen is előfordulhat. Azonban semmi gond nincs, mert akár újra is lehet indítani az aukciót, ha nem annyira sürgős a megvalósítás. Ha azonban fontos az idő, akkor van rá lehetőség, hogy a partnereinknek elküldjük az ajánlatot és a leggyorsabban reagáló kaphatja meg a munkát. Ebben az esetben fix  árontörténhet a kivitelezés, ami a piacon már amúgy is igen jónak mondható.

Mikor indítható el újra egy lakáscél aukció?

Csak abban az esetben van rá lehetőség, ha meghirdetett aukcióra nem érkezik licit.

Ha több cég licitál a lakáscélomra, bármelyikkel felvehetem a kapcsolatot?

Sajnos nem, úgy nem lenne egészséges a piaci verseny. Ezért van egy nyertes, aki a legjobb áron és minőségben készíti el hőn áhított lakáscélunkat.

A kivitelező cégek kapcsolatba kerülhetnek egymással?

Mi ennek nem adunk teret és nem teremtünk rá lehetőséget sem. Ez nem lenne fair, hiszen megszüntetné a versenyt. A mi szempontjaink, célunk épp a jobb átláthatóság és ezzel a gazdaság fehérítése volt, amikor megálmodtuk a portált.

Az aukció végén köteles vagyok elfogadni a nyertes céget?

Amikor feltöltésre került a lakáscélod, azzal együtt elfogadtad azokat a feltételeket, amik ebben az esetben az irányadók. Tehát ha licit érkezett már a projektedre, akkor az aukció lejártát követően köteles vagy elfogadni a kivitelező céget.

Hogy lehet egyszerre több nyertes?

Tudjuk jól, hogy sok esetben a legfontosabb az, hogy időben kezdődjön meg a megvalósítás és szintén időben legyen is vége a kivitelezésnek. Ezért szeretnénk neked abban plusz segítséget nyújtani, hogy az „aukció” vége után eldöntheted, melyik ajánlatot veszed igénybe, ha végül több nyertes születik. A legkedvezőbb árút, vagy azt, aki a leghamarabb tudja elkezdeni a lakáscélod megvalósítását. Ezért döntöttünk úgy, hogy ne csak egy nyertes születhessen. Persze ha csak egy ajánlat érkezik a lakáscélodra, akkor evidens a győztes.

Hogyan történik a kapcsolatfelvétel a nyertes kivitelezővel?

Amint az aukciónak vége kapni fogsz egy értesítő e-mailt, amiben szerepel a kivitelező cég elérhetősége. Ugyanígy kapni fog egy levelet a győztes megvalósító a Te kontaktjaiddal. Ezt követően egymással egyeztetve kezdődik meg a kooperatív együttműködés.

Mennyi időn belül kezdődik el a megvalósítás?

Ez több mindentől függ. Egyrészt leginkább Tőled, hogy hogyan van lehetőséged megkezdeni a beruházást. Továbbá a kivitelezőtől is, aki azonban garanciát vállal arra, hogy X napon belül megkezdi a kivitelezési munkákat.

Kerülhet e többe a kivitelezés, mint amennyi az ajánlaton szerepelt?

A független szakértő által adott ár alapján nem. Amennyiben attól eltérő az eszköz, anyag, technológiai megoldás, abban az esetben lehetnek változások az árat illetően. Ezért már a felmérésnél érdemes a szakemberrel megfelelő szinten kommunikálni, hogy mik az igények.

Hogyan vállal garanciát a kivitelező az elvégzett munkára?

A Bisnode tanúsítvány nem véletlenül szükséges minden kivitelező cég számára. Abban az esetben, ha az adott munkára nem vállalna garanciát a kivitelezést  végző, akkor a tanúsítvány visszavonásra kerül és a vállalkozást kizárjuk a rendszerből. Továbbá a független szakértő folyamatosan ellenőrzi az elvégezett munka minőségét, mert a cég csak az alapján kerülhet kifizetésre, ha a készültségi szintnek és minőségnek is megfelel.

Mit jelent az, hogy készültségi fázis/fok/szint?

A lakáscélod megvalósulásnak állomásait hívjuk így. Amikor bizonyos fokig elkészül a projekted, azt ellenőrzi le a független szakértő. Ha mindent rendben talál, akkor haladhat tovább a munka illetve az esetleges kifizetésre is ekkor kerül sor.

Mi történik, ha nem készül el a megadott határidőre a projektem?

Erre nem tudunk felelősséget vállalni, hiszen a kivitelezővel a munka megkezdését megelőzően te fogsz szerződni a vállalkozóval. Amennyiben nem halad a megállapodásnak megfelelően, akkor jelezheted felénk a lenti címen és igyekszünk a segítségedre lenni. hello@lakascel.company

Hogyan és mikor kell kifizetnem a szolgáltatást nyújtó céget?

A projekt összegének az egészét egy számlán tároljuk, mint egy biztosítékot, hogy a beruházást végző is biztonságba érezze magát.Ezzel szeretnénk többek között végetvetni a már jól ismert körbetartozásoknak. A független szakértő, ezért amikor ellenőrzi a készültségi szintet, és megfelelőnek találja azt, akkor az adott összeghez jóváhagyást ad a cég részére. Tehát a kifizetés ebben az esetben folyamatos. Ez is egyéni megállapodás kérdése az elején, mert van arra is lehetőség, hogy a 100%-os készültség után egy összegben kapja meg a letétbe helyezett pénzt a megvalósító cég.

Miért kell értékelnem az elvégzett munka után a kivitelezőt?

Erre azért van szükség, mert szeretnénk látni, hogy mennyire vagy megelégedve az elvégzett munkával, illetve nyomon követhető a számunkra, hogy az adott cég valóban tudja e teljesíteni a felé támasztott elvárásokat.Ez pedig a nagy segítség mindenkinek, aki a jövőben az adott céggel fog együttműködni.

Hol, hogyan tudom értékelni a kivitelezőt?

Az értékelés leadása a saját profilfiókba való belépés után érhető el, az értékelések menüpont alatt.

Az elvégzett munka három minősítési besorolást kaphat: Pozitív/Negatív/Semleges

Te, mint a szolgáltatást megrendelője további négy területen értékelheted az elvégzett munkát:

(ezeket egy 1-től 5-ig terjedő skálán osztályozhatod, ahol az 1 házikó gyenge, az 5 házikó pedig profi visszajelzésnek számít. Továbbá egy legördülő menüből kiválasztva tudod szövegesen is részletesebben értékelni a kivitelezőt)

Gyenge
Elégséges
Közepes

Profi

kapcsolatfelvétel

  • Rendben zajlott, nem kellett sokat várnom.
  • A Kivitelező barátságos volt.
  • Minden kérdésemre választ kaptam.
  • Gördülékenyen sikerült megbeszélnünk az első személyes találkozót.
  • Túl sokáig kellett várni a válaszokra.
  • A Kivitelező barátságtalan volt.
  • Nem kaptam választ a feltett kérdéseimre.
  • Nem tudtam felvenni a kapcsolatot a Kivitelezővel.
  • Egyéb indok

határidők betartása

  • A Kivitelező cég a megállapodás szerint időben elkészült.
  • A Kivitelező cég hibájából elhúzódott a határidő.
  • Az én hibámból elhúzódott a határidő.
  • Egyéb indok

megrendelt szolgáltatás minősége

  • Nagyon elégedett vagyok.
  • Megfelelt az elképzelésemnek.
  • Ennél jobbra számítottam.
  • Nem felelt meg az elképzelésemnek.
  • Csalódott vagyok
  • Egyéb indok

eltérés az ártól

  • Nem volt eltérés a megadott árhoz képest.
  • Olcsóbb lett a megadott árhoz képest.
  • Elenyésző eltérés volt a megadott árhoz képest.
  • A Kivitelező magasabb költséget számolt, mint amit eredetileg a független szakértő megadott.
  • A Kivitelező több termékért vagy szolgáltatásért külön felszámolt egyéb költségeket.
  • Egyéb indok
A kivitelezők is értékelnek engem?

Igen, a számukra is van egy erre kialakított felület, hogy elmondják a véleményüket. Ez mások számára nem publikus információ, tehát nem jelenik meg Rólad sehol ezzel kapcsolatos visszajelzés.

Mi történik, ha nem vagyok elégedett az elvégzett munkával?

Elsősorban jelezd felénk, hogy mi a probléma. Erre kérlek, használd a hello@lakascél.company –t. Amennyiben a független szakértő szerint a terveknek megfelelő a kivitelezés, úgy köteles vagy az elvégzett munkát kifizetni. Ezért, ha bármivel elégedetlen vagy, ami már a munkálatok közben felmerül, haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot. Mindaddig, míg ezt időben jelzed, nem lesz belőle kellemetlenség. Erre kérlek, ügyelj! Persze az is kérdés, hogy mi az elégedetlenséged oka. Ha például egy fürdőszoba felújítás a lakáscélod és a végén nem tetszik a csempe, akkor arra értelemszerűen nem tud senki garanciát vállalni. Azonban ha valami funkciójában eltér a standard működésétől, akkor a független szakértő nem is engedi a következő készültségi fázisba a megvalósítást.

Hová fordulhatok az egyéb kérdéseimmel?

Minden felmerülő kérdésedre szívesen adunk választ. Nincs más tennivalód, mint egy e-mailben feltenni a kérdést a hello@lakscel.company –n keresztül és az ügyfélszolgálatunk, hamarosan küldi neked a választ.